E-Commerce Marketing

Die wahrscheinlich schnellste und effektivste Methode, um den Umsatz Ihres Webshops zu steigern ist SEM (Search Engine Marketing). Dazu gehört einerseits SEA (Search Engine Advertising) und andererseits SEO (Search Engine Optimization). SEO umfasst die technische und inhaltliche Optimierung Ihres B2C-Shops für Suchmaschinen, damit Ihr Shop ein hohes Ranking erzielt und möglichst weit oben in der organischen Suche (auf Google, Bing, Yandex, Baidu, etc.) erscheint. SEA beinhaltet das Ausspielen von bezahlten Anzeigen, die im oberen und unteren Bereich der Suchergebnisse angezeigt werden. Das können sowohl Textanzeigen als auch Shopping Ads sein.

Auf Google können Shopping Ads in der Hauptsuche entweder über das Preisvergleichsportal von Google selbst (Google Shopping – der „Shopping“ Tab in der Google Menüleiste, verwaltet von Google Shopping Europe (GSE)) eingespielt werden oder über andere Preisvergleichsseiten wie guenstiger.de, billiger.de, Adference, Smartketer, Shopping24 und viele mehr. Über welchen Comparison Shopping Service (CSS) eine Anzeige auf der Startseite geschaltet wird, ist bei Google durch das „Von …“ unter der Anzeige erkennbar. Die teilnehmenden Preisvergleichsseiten sind Google CSS-Partner und müssen – genauso wie Google Shopping Europe selbst – die Anzeigeplätze auf der Startseite im Rahmen einer Auktion ersteigern. Das heißt: Um Ihre Produkte in den allgemeinen Google Suchergebnissen ganz oben zu platzieren, müssen Sie diese in Google Shopping bzw. dem Google Merchant Center oder beim einem Google CSS-Partner listen. Es gibt aber auch Preisvergleichsportale, die nicht am Google CSS-Partnerprogramm teilnehmen, wie zum Beispiel idealo oder geizhals. Trotzdem kann es sinnvoll sein, Ihre Produkte auf diesen Seiten zu listen.

Wenn Sie bei uns das SEM-Paket buchen, werden wir nicht nur die richtigen Comparison Shopping Services für Ihren Onlineshop wählen, sondern Ihre Produkte auch gleich dort listen. Zudem werden wir Google Kampagnen mit Shopping Ads, Textanzeigen sowie Display-Anzeigen (inkl. Retargeting) schalten, damit Ihre Produkte ganz oben in der Google Suche erscheinen und im weitreichenden Google Display Netzwerk zu sehen sind. Last but not least: Wir werden Ihren Webshop nach allen technischen und inhaltlichen SEO-Richtlinien optimieren, damit Sie auch in der organischen Google-Suche ein hohes Ranking erreichen.

Zweifellos Gold wert ist die Schaffung einer langfristigen und effektiven Kundenbindung – die Customer Journey in Ihrem B2C-Shop sollte nicht mit dem Kaufabschluss enden! Natürlich ist es im ersten Schritt wichtig, den Kunden ein reibungsloses Kauferlebnis auf der Seite zu bieten. Die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer einen Kauf abschließen, steigt erheblich, wenn Ihr Onlineshop für alle Phasen der Customer Journey optimiert wurde:

1) Interesse wecken mit anregendem Design, Sonderangeboten und spielerischen Elementen/Aktionen
2) Einkaufsprozess begleiten durch nachvollziehbare Navigationsstruktur, vollständige Produktinformationen und keine unnötige Ablenkung
3) Kaufabschluss sicherstellen durch Beseitigung möglicher Störfaktoren im Bestellvorgang (überraschend hohe Versandkosten, ungünstige Rückgaberichtlinien oder langsame Ladezeiten beim Bezahlvorgang)

Allerdings ist die Reise hier noch nicht vorbei: Ein Kaufabschluss suggeriert erstmal einen zufriedenen Kunden, zu dem der Kontakt gepflegt werden sollte! Hierbei können automatisierte E-Mails nach dem Kauf mit persönlichen Gutscheincodes und exklusiven Angeboten helfen. Auch ein regelmäßiger Newsletter – aber bitte nicht zu häufig – intensiviert die Kundenbindung. Oder legen Sie Ihren Paketen einen Flyer mit einem Preisvorteil, Los zur Gewinnspielteilnahme oder Einladung zum Produkttester-Netzwerk bei. Hier gibt es viele Möglichkeiten, die Kunden nochmal zum Engagement mit Ihrem Webshop zu motivieren.

Unser „E-Mail und Webshop Marketing“ Paket besteht darin, dass wir Ihren Shop durchgehend mit aktuellem Content auf der Startseite bespielen, der unter anderem zeitlich begrenzte Aktionen (z.B. Gutscheincodes, Sonderangebote) und/oder spielerische Elemente (z.B. Quiz, Ratespiel, etc.) enthält. Dadurch wird die Aufmerksamkeit der Nutzer gefesselt, was die Absprungrate reduziert und die Conversion Rate erhöht. Außerdem erstellen wir Mailings, die Kunden nach dem Kauf automatisch in festgelegten Zeitabständen erhalten, um eine Kundenbindung aufzubauen. Neben den automatisierten E-Mails versenden wir regelmäßig einen Newsletter mit Neuigkeiten und attraktiven Angeboten. Diese Angebote können Sie anschließend für mehr Reichweite auch auf Social Media und in Affiliate Netzwerken veröffentlichen. Oder wir übernehmen das gerne für Sie (siehe unser Leistungsangebot für Social Media und Display/Affiliate Marketing). Das gilt auch für die Gestaltung eines Paketbeilegers (siehe unser Werbemittelangebot).

Eine gute Öffentlichkeitsarbeit ist nach wie vor fundamental zur Stärkung einer Marke. Sie sollten Ihren B2C-Shop – egal ob Sie Hersteller, Händler oder Marktplatz sind – wie eine Marke promoten. Daher ist es wichtig, Ihre Geschichte zu erzählen: Was macht den Shop oder die Marke so besonders? Was zeichnet Sie aus? Sprechen Sie Ihre Zielgruppe direkt an. Und nicht nur über Ihre „About us“-Seite, sondern mithilfe von Sprachrohren, die eine viel größere Reichweite haben: Influencer und Key Opinion Leader (KOL). Das können Blogger, Instagramer, Youtuber, Tiktoker, Podcast-Hosts, Celebrities oder Fachexperten sein.

Aber auch die Kontaktaufnahme zu Journalisten ist wichtig, um Ihren Shop und Ihre Produkte in Online-Magazinen zu platzieren. Von redaktionellen Beiträgen (v.a. Reviews) über klassische Bannerwerbung bis hin zur In-App Advertising – zeigen Sie Präsenz! Ebenfalls in Form eines eigenen Social-Media-Kanals (oder mehreren, je nachdem, was zeitlich und finanziell möglich ist). Lassen Sie Ihr Produkt in einem Video von einer Celebrity vorstellen und posten Sie dieses. Erstellen Sie im Facebook Werbeanzeigenmanager Kampagnen für Ihre Zielgruppe auf Instagram und Facebook und probieren Sie verschiedene Anzeigendesigns aus (Video, Bild, Produkt-Karussell). Oder sponsern Sie Podcasts sowie Live-Streams von Veranstaltungen, die Ihre Zielgruppe anschaut bzw. anhört.

Sollten Sie selbst nicht die Kapazitäten haben, beauftragen Sie gerne uns mit Marken- und Produkt-PR, Influencer/KOL Marketing sowie Social Media Ads und der Betreuung Ihrer SM-Kanäle. Je nach gewünschter Intensität, garantieren wir Ihnen pro Monat eine bestimmte Anzahl von:

1) Kooperationen mit Influencern/KOL (Reviews, Sponsorships)
2) Veröffentlichungen in Online-Magazinen oder Apps (Redaktionelle Beiträge, Bannerwerbung)
3) High Quality Content Posts auf Ihren Social-Media-Profilen (dabei ist selbstverständlich die tägliche Pflege Ihrer Kanäle (liken, antworten, kommentieren mit inbegriffen)
4) Facebook und Instagram Ads-Kampagnen (inkl. Testing von Zielgruppen, Creatives und Retargeting)

Jeder kennt es: Auslaufmodelle, B-Ware, Restposten – das Zeug muss raus aus dem Lager! Natürlich kann man hierfür ein Outlet im eigenen B2C-Shop einrichten, aber erreichen Sie damit genug Interessenten? Wenn Sie eine Sonderaktion mit Gutscheincode laufen haben, reicht es aus, den Coupon nur auf Ihrer Seite und Ihrem Social-Media-Kanal zu kommunizieren? Sie haben attraktive Deals anzubieten – aufgrund von Lagerabverkauf oder einfach zur Promotion der Marke – und wollen mehr Sichtbarkeit generieren und mehr potenzielle Kunden erreichen?

Dabei können Ihnen Gutscheinseiten, Schäppchen-/Dealseiten sowie geschlossene Bonussysteme helfen. Der Vorteil von geschlossenen Bonus-/Treue-Communities (z.B. studentbeans.com, mitarbeitervorteile.de) ist, dass der Angebotspreis nicht in der Historie von Preissuchmaschinen wie idealo auftaucht. Die Angebote sind tatsächlich nur im Mitgliederbereich des Portals sichtbar. Wenn Sie hingegen ein Angebot möglichst weit streuen wollen, können Sie Gutscheinseiten (z.B. coupons.de, sparwelt.de) und Schnäppchen-/Dealseiten (z.B. mydealz.de, dealbunny.de) nutzen. Viele Blogs haben auch Schnäppchenkategorien.

Bei jedem Verkauf, der über eine dieser Preisvorteilsseiten generiert wird, fällt eine Provision an. So wird es zumindest in den meisten Fällen gehandhabt. Das gilt auch für Cashback-Seiten (z.B. shoop.de, getmore.de). Dort wird Ihr Shop gelistet und alle Nutzer, die über ein Cashback-Portal auf Ihren Shop kommen, erhalten beim Kauf einen Teil Ihres Bestellwerts zurück. Dieser wird von der Provision finanziert, die Sie an den Cashback-Anbieter zahlen.

Doch wie bauen Sie zu diesen ganzen Seiten und Portalen den Kontakt auf? Und wie wird das Tracking implementiert, so dass die Quellen nachvollziehbar sind? Und wie erfolgt die Auszahlung der Provision? Hier kommen Display/Affiliate-Netzwerke ins Spiel, die Advertiser und Publisher (auch Affiliates genannt) zusammenbringen. Mit der Betonung auf Netzwerke, denn es gibt nicht nur das Google Display Netzwerk (siehe Adcell, Awin, Yieldkit, Digidip und viele mehr). Das Tracking wird einmal über das Netzwerk eingerichtet und Sie legen die Höhe der Provision für Ihre Publisher fest. Sie stellen den Publishern verschiedene Werbemittel (Banner, Deeplinks, Gutscheincodes, Produktfeed-CSV) zur Verfügung, die diese auf ihren Seiten einbinden können, um auf Ihren Shop zu verlinken.

Display Netzwerke bestehen allerdings nicht nur aus Preisvorteilsseiten sein, sondern auch Content-Seiten wie Blogs sind dabei. Viele Blogger bevorzugen die Zusammenarbeit mit Händlern, die ein Affiliate-Programm anbieten. Auch Retargeting-Experten, SEM-Profis und die oben erwähnten Preisvergleichsportale nehmen an Affiliate-Programmen teil, um die Produkte von Händlern zu bewerben. Mittlerweile sind im Display Advertising – wie zuvor schon erwähnt – erfolgsbasierte Abrechnungsmodelle wie Cost per Sale (CPS), Cost per Click (CPC) oder Cost per Lead (CPL) üblich. Manchmal findet sich aber auch noch der Cost per Mile (CPM)/Tausender-Kontakt-Preis (TKP), bei dem pro 1.000 Ad Impressions abgerechnet wird.

Abgesehen von den bereits genannten Sparfuchs-Klassikern gibt es auch neue spannende Bonussysteme wie z.B. die App lifepoints, in der Nutzer durch das Anschauen von Produktvideos Punkte sammeln und in Produktprämien umwandeln können. In dieser App können Sie Ihre Produkte im Rahmen von Videos vorstellen und auch als Prämie anbieten.

Und damit geht’s auch schon zu unseren Services in diesem Marketingpaket: Wir setzen für Sie ein Affiliate-Programm auf (auch mehrere, wenn gewünscht), laden die Werbemittel hoch, richten das Tracking ein, legen die Provisionsmodelle fest und akquirieren in sechs Kategorien mindestens drei Publisher pro Kategorie (auf Anfrage natürlich auch mehr). Im Anschluss übernehmen wir gerne die Betreuung des Programms (Werbemittelkontrolle, Werbemittelergänzung und Provisionsfreigabe) für Sie, wenn gewünscht. Zudem veröffentlichen wir pro Monat zwei Angebote in geschlossenen Bonussystemen und platzieren pro Monat ein Angebot auf beliebten Schnäppchen-/Dealseiten.

Sie haben Ihre Produkte auch auf Marktplätzen gelistet und wollen diese nun bewerben? Insbesondere auf Amazon stehen Ihnen viele Werbemöglichkeiten von Ads-Kampagnen (Product Ads, Brand Ads, Videoanzeigen und Display-Anzeigen) über Coupons und Sales-Preise bis hin zu Blitzangeboten zur Verfügung. Außerdem können Sie auch Ihre Marke registrieren und einen Marken-Shop einrichten. Viele dieser Maßnahmen sind sehr effektvoll und praktisch unabdingbar für Ihr Amazon Business. Dies trifft unserer Erfahrung nach auf andere Markplätze weniger zu, weshalb unser Market Place Advertising Paket in erster Linie Maßnahmen auf Amazon umfasst. Der genaue Umfang hängt u.a. von der Größe Ihres Sortiments, der Marge Ihrer Produkte und der Höhe Ihres Marketingbudgets ab. Daher einfach anfragen und wir lassen Ihnen ein individuelles Angebot zukommen.

Wie gut sind Sie im Bereich Werbemittel/Content aufgestellt? Produktdatenblätter, Produktkatalog, Produktflyer, Paketbeileger, Marken-/Firmenpräsentation, Produktbilder, Produktvideos, Banner, Visitenkarten und Give-aways, etc. – egal ob digital oder analog, unser Team in der Mediengestaltung unterstützt Sie gerne! In unserem Inhouse-Fotostudio können wir hochqualitative Bilder erstellen und für Videodrehs arbeiten wir mit verschiedenen Partnern zusammen. Der Videoschnitt findet wieder inhouse statt.

Nun haben Sie Produktflyer und Paketbeileger – doch wohin damit? Die Paketbeileger können Sie entweder Ihren eigenen Paketen beilegen oder z.B. als Fremdbeilage bei anderen großen Onlineshops mit in den Versand geben. Bei lokalen Businesses macht es auch Sinn, Produktflyer per Brief in bestimmte Regionen zu verschicken. Sie können Ihren Shop/Marke/Produkte auch in Printmedien wie Magazinen, Zeitschriften und Zeitungen veröffentlichen – von redaktionellen Beiträgen über Advertorials bis hin zu klassischen Anzeigen. Oder auf Plakaten und Bildschirmen in der Öffentlichkeit präsentieren. Oder auf Events platzieren wie z.B. Tombolas, Messen, Wettbewerbe. Auch Radio-Spots sind eine gute Möglichkeit, um Ihre Kunden zu erreichen. Treten Sie mit Ihrem Shop/Marke als Sponsor auf, indem Sie einen finanziellen Beitrag leisten oder kostenlose Produktsamples reichen.
Für was auch immer Sie sich entscheiden, jegliches Werbematerial sollte unbedingt auf Ihren Zielmarkt zugeschnitten sein. Aber keine Sorge, wir entwerfen gemeinsam mit Ihnen eine Lokalisierungsstrategie und übernehmen bei Bedarf gerne auch die Content-Lokalisierung. Wir werden Ihre Marketing-Texte so übersetzen und aufbereiten, dass sie im deutschsprachigen Raum die gewünschte Wirkung zeigen. Das heißt, wir werden Ihre Website, E-Mails, Social Media Posts, Produktflyer, Produktverpackungen, Anleitungen und sonstigen Content nicht nur rein übersetzen, sondern in den nötigen kulturellen Kontext setzen. Dafür wählen wir Worte und Phrasen, die der Zielgruppe geläufig sind und sie zu Interaktionen animieren. Außerdem achten wir darauf, dass alle Texte in die lokale SEO-Strategie passen.
Guter, zielgruppenorientierter Content ist das A und O für Content-Marketing. Sie wollen Ihre Zielgruppe nicht nur mit aufdringlicher Werbung nerven, sondern durch Inhalte mit Mehrwert überzeugen; ganz unabhängig davon, über welchen der hier angebotenen Kanäle Sie Ihren Content verbreiten und promoten (Webshop, Website, Social Media, Magazine, Blogs, Display-Netzwerke, Online-Marktplätze oder Offline).

Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich für unser Angebot im Bereich Werbemittel/Content und Offline-Werbung interessieren. Sobald wir Ihr Portfolio und Ihre Zielgruppe kennen, können wir die richtigen Events und geeigneten Werbemaßnahmen (inkl. Werbemittel) vorschlagen.